Δεν μπορείτε να στείλετε email (η λήψη λειτουργεί κανονικά)
Η αλληλογραφία σας φτάνει κανονικά, αλλά η αποστολή δεν λειτουργεί; Μήπως ένα μήνυμα παραμένει στα Εξερχόμενα ή λαμβάνετε μήνυμα σφάλματος; Με αυτή τη λίστα ελέγχου θα βρείτε συνήθως την αιτία μέσα σε λίγα λεπτά.
1. Δοκιμάστε πρώτα στο webmail
Συνδεθείτε στο webmail.weboke.gr με το πλήρες email σας και τον κωδικό πρόσβασης, και στείλτε ένα μήνυμα σε άλλη δική σας διεύθυνση.
- Λειτουργεί στο webmail; Τότε το πρόβλημα βρίσκεται στις ρυθμίσεις του προγράμματος αλληλογραφίας ή του τηλεφώνου σας. Συνεχίστε στο βήμα 2.
- Δεν λειτουργεί ούτε στο webmail, ή το μήνυμα επιστρέφει με σφάλμα; Μεταβείτε στο βήμα 3.
2. Ελέγξτε τον εξερχόμενο server (SMTP)
- Server: το domain σας (jouwdomein.nl) αν η ιστοσελίδα σας φιλοξενείται στη WebOké, ή το όνομα του server του πακέτου σας, όπως linux2023.webawere.nl. Αυτό το βρίσκετε στο Το WebOké μου, στην ενότητα Τα προϊόντα μου, στη στήλη Server.
- Θύρα και ασφάλεια: 587 με STARTTLS, ή 465 με SSL/TLS. Μη χρησιμοποιείτε τη θύρα 25, καθώς πολλοί πάροχοι internet την αποκλείουν.
- Ενεργοποιημένη αυθεντικοποίηση: ο εξερχόμενος server απαιτεί σύνδεση. Χρησιμοποιήστε το πλήρες email σας ως όνομα χρήστη και τον κωδικό πρόσβασης του mailbox. Αν η σύνδεση είναι απενεργοποιημένη, μπορείτε να διαβάζετε αλλά όχι να στέλνετε.
- Αλλάξατε τον κωδικό πρόσβασης; Καταχωρίστε τον νέο κωδικό πρόσβασης και στον εξερχόμενο server. Ορισμένα προγράμματα τον αποθηκεύουν ξεχωριστά εκεί.
Όλες οι ρυθμίσεις συγκεντρωμένες θα τις βρείτε στο Όλες οι ρυθμίσεις μαζί.
3. Αιτίες στον server
- Η διεύθυνση IP σας έχει αποκλειστεί. Αν μια συσκευή προσπαθεί συνεχώς με παλιό κωδικό πρόσβασης, το firewall αποκλείει τη διεύθυνση IP σας. Συχνά τότε δεν λειτουργούν ούτε η ιστοσελίδα ούτε το webmail από αυτή τη σύνδεση, αλλά μέσω 4G λειτουργούν κανονικά. Ελέγξτε το στο Το WebOké μου μέσω Κέντρο υποστήριξης › Είμαι αποκλεισμένος/η;. Ρυθμίστε πρώτα τον σωστό κωδικό πρόσβασης σε όλες τις συσκευές σας και μετά απελευθερώστε τη διεύθυνση. Δείτε Είμαι αποκλεισμένος/η;
- Έχει επιτευχθεί το όριο αποστολής. Ισχύει ένα μέγιστο όριο ανά mailbox και ανά πακέτο, ανά ημέρα. Σε αυτή την περίπτωση εμφανίζεται μήνυμα όπως
message limit reached. Δείτε Όριο αποστολής email. - Το mailbox σας έχει γίνει αντικείμενο κατάχρησης. Έχετε φτάσει το όριο ενώ εσείς οι ίδιοι στέλνετε λίγα μηνύματα; Τότε ενδέχεται κάποιος άλλος να στέλνει spam μέσω του mailbox σας. Αλλάξτε αμέσως τον κωδικό πρόσβασης και διαβάστε Οι διευθύνσεις email μου χρησιμοποιούνται για αποστολή spam.
- Στέλνετε από άλλη διεύθυνση. Αν η διεύθυνση αποστολέα είναι διαφορετική από το mailbox με το οποίο συνδέεστε, ο server απορρίπτει το μήνυμα. Δείτε Αποστολή email από πολλαπλά aliases.
- Το πακέτο σας είναι γεμάτο. Σε αυτή την περίπτωση το πρόγραμμα αλληλογραφίας σας δεν μπορεί να αποθηκεύσει το μήνυμα στα Απεσταλμένα και φαίνεται σαν να αποτυγχάνει η αποστολή.
Ένα μήνυμα παραμένει στα Εξερχόμενα στο Outlook;
Σε αυτή την περίπτωση συχνά ένα μήνυμα μπλοκάρει τα υπόλοιπα, για παράδειγμα λόγω υπερβολικά μεγάλου συνημμένου. Ανοίξτε τον φάκελο ΕΞΕΡΧΟΜΕΝΑ, σύρετε το μήνυμα στα Πρόχειρα ή διαγράψτε το, και στείλτε το ξανά χωρίς συνημμένο ή με μικρότερο συνημμένο. Ένα μήνυμα επιτρέπεται να είναι έως 20 MB, συμπεριλαμβανομένων των συνημμένων. Μεγάλα αρχεία είναι προτιμότερο να τα μοιράζεστε μέσω συνδέσμου, για παράδειγμα από το Nextcloud σας.
Συνηθισμένα μηνύματα σφάλματος
- Relaying denied / Relay access denied: δεν έχετε συνδεθεί στον εξερχόμενο server. Ενεργοποιήστε την αυθεντικοποίηση.
- Authentication failed: λανθασμένος κωδικός πρόσβασης, ή δεν έχετε χρησιμοποιήσει το πλήρες email ως όνομα χρήστη.
- Αποτυχία σύνδεσης ή time-out: λανθασμένος server ή θύρα, η θύρα 25 αποκλεισμένη από τον πάροχό σας, ή η διεύθυνση IP σας έχει αποκλειστεί.
- Μη έγκυρο πιστοποιητικό: χρησιμοποιήστε ως server το όνομα του server του πακέτου σας.
- Account ... can not send emails from ...: στέλνετε από διαφορετική διεύθυνση από το mailbox σας.
Η αλληλογραφία σας δεν φτάνει μόνο σε έναν παραλήπτη, ή καταλήγει εκεί στα ανεπιθύμητα; Τότε το πρόβλημα δεν σχετίζεται με την αποστολή. Ελέγξτε αν τα SPF, DKIM και DMARC είναι σωστά ρυθμισμένα, για παράδειγμα με το Υγεία domain.
Δεν καταφέρνετε να λύσετε το πρόβλημα; Δημιουργήστε ένα ticket στο Κέντρο υποστήριξης. Αναφέρετε τη διεύθυνση email, το πρόγραμμα αλληλογραφίας ή το τηλέφωνό σας, τις ρυθμίσεις που έχετε καταχωρίσει και το ακριβές μήνυμα σφάλματος. Μην αποστέλλετε ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας.
Εκτενής επεξήγηση με στιγμιότυπα οθόνης: Δεν μπορώ να στείλω email και Η αποστολή ή η λήψη δεν λειτουργεί: πώς το λύνετε στον οδηγό DirectAdmin.