Nem tudok e-mailt küldeni (a fogadás működik)

Megérkezik az e-mailje, de a küldés nem sikerül? A levél a Kimenő mappában marad, vagy hibaüzenetet kap? Ezzel az ellenőrzőlistával általában néhány percen belül megtalálja az okot.

1. Először tesztelje a webmailben

Jelentkezzen be a webmail.weboke.hu oldalon a teljes e-mail címével és jelszavával, majd küldjön egy üzenetet egy másik, saját e-mail címére.

• A webmailben működik? Akkor a probléma a levelezőprogram vagy a telefon beállításaiban van. Folytassa a 2. lépéssel.
• A webmailben sem működik, vagy a levél hibaüzenettel érkezik vissza? Folytassa a 3. lépéssel.

2. Ellenőrizze a kimenő szervert (SMTP)

• Szerver: a domainneve (jedomained.nl), ha a weboldala a WebOkénál van, vagy a csomagja szerverneve, például linux2023.webawere.nl. Ezt a Fiókom felületen, a Termékeim menüpontban, a Szerver oszlopban találja.
• Port és titkosítás: 587 STARTTLS titkosítással, vagy 465 SSL/TLS titkosítással. Ne használja a 25-ös portot, ezt sok internetszolgáltató blokkolja.
• Hitelesítés bekapcsolva: a kimenő szerver bejelentkezést kér. Felhasználónévként a teljes e-mail címét adja meg, jelszóként pedig a postafiók jelszavát. Ha a bejelentkezés ki van kapcsolva, olvasni tud, de küldeni nem.
• Megváltoztatta a jelszót? Adja meg az új jelszót a kimenő szerver beállításainál is. Egyes programok ezt külön tárolják.

Az összes beállítás egy helyen megtalálható itt: Az összes beállítás egy helyen.

3. Szerveroldali okok

• Az IP-címe blokkolva van. Ha egy eszköz folyamatosan régi jelszóval próbálkozik, a tűzfal blokkolja az IP-címét. Ilyenkor gyakran a weboldal és a webmail sem működik az adott kapcsolatról, de 4G-n keresztül igen. Ezt a Fiókom felületen a Támogatási központ › Blokkolva vagyok? menüpontban ellenőrizheti. Először állítsa be a helyes jelszót minden eszközén, majd csak ezután oldja fel a blokkolást. Lásd: Blokkolva vagyok?
• Elérte a küldési korlátot. Postafiókonként és csomagonként napi maximum érvényes. Ilyenkor egy message limit reached jellegű üzenetet lát. Lásd: E-mail küldési korlát.
• A postafiókjával visszaéltek. Elérte a korlátot, miközben Ön maga keveset küld? Ekkor előfordulhat, hogy valaki más spam-et küld a postafiókján keresztül. Azonnal változtassa meg a jelszót, és olvassa el ezt: Az e-mail címeimet spam küldésére használják.
• Másik címről küld. Ha a feladó címe eltér attól a postafióktól, amellyel bejelentkezett, a szerver elutasítja a levelet. Lásd: Küldés több aliasról.
• A csomagja megtelt. Ilyenkor a levelezőprogram nem tudja elmenteni a levelet az Elküldött mappába, és úgy tűnik, mintha a küldés sikertelen lenne.

Egy üzenet Outlookban a Kimenő mappában marad?

Ilyenkor gyakran egyetlen üzenet blokkolja a többit, például egy túl nagy melléklet miatt. Nyissa meg a KIMENŐ mappát, húzza át az üzenetet a Piszkozatok mappába, vagy törölje azt, majd küldje el újra melléklet nélkül vagy kisebb melléklettel. Egy üzenet legfeljebb 20 MB lehet, a mellékletekkel együtt. Nagyobb fájlokat inkább linken keresztül osszon meg, például a Nextcloud-jából.

Gyakori hibaüzenetek

• Relaying denied / Relay access denied: nincs bejelentkezve a kimenő szerveren. Kapcsolja be a hitelesítést.
• Authentication failed: hibás jelszó, vagy nem a teljes e-mail cím szerepel felhasználónévként.
• Kapcsolódási hiba vagy időtúllépés: hibás szerver vagy port, a 25-ös portot blokkolja a szolgáltatója, vagy az IP-címe blokkolva van.
• Érvénytelen tanúsítvány: szerverként a csomagja szervernevét használja.
• Account ... can not send emails from ...: másik címről küld, mint a postafiókja.

Csak egy adott címzetthez nem érkezik meg az e-mail, vagy ott a spam mappába kerül? Akkor nem a küldéssel van probléma. Ellenőrizze, hogy az SPF, a DKIM és a DMARC helyesen van-e beállítva, például a Domain egészség oldalon.

Nem sikerül megoldania a problémát? Nyisson egy ticketet a Támogatási központban. Adja meg az e-mail címet, a levelezőprogramot vagy telefont, a beállított adatokat és a pontos hibaüzenetet. Soha ne küldje el a jelszavát.

Részletes magyarázat képernyőképekkel: Nem tudok e-mailt küldeni és A küldés vagy fogadás nem sikerül: így oldja meg a DirectAdmin útmutatóban.