Kreditní zůstatek: co to je, jak jím platit a jak získat peníze zpět?

Kreditní zůstatek je kredit na Vašem účtu u WebOké. V Můj WebOké přesně vidíte, kolik kreditu máte a co se s ním stalo, a můžete jím platit nevyřízené faktury. Zaplatili jste omylem dvakrát a chcete raději peníze zpět? To se dozvíte níže.

Jak kreditní zůstatek vzniká?

• Zaplatili jste na faktuře příliš mnoho, například kvůli dvojité platbě.
• Obdrželi jste dobropis.
• Předčasně jste zrušili službu a zbývající částka Vám byla připsána jako kredit.
• Sami jste si předem připsali kredit na účet.
• WebOké ručně přidal kredit.

Kde svůj kreditní zůstatek najdete?

1. Přihlaste se do Můj WebOké.
2. Přejděte na Moje faktury a zvolte záložku Kreditní zůstatek, nebo otevřete přímo muj.weboke.cz/mijnfacturen/kredietsaldo.

Uvidíte svůj aktuální zůstatek a přehled všech pohybů: co bylo připsáno, co bylo započteno s jakou fakturou a zůstatek po každém kroku.

Platba kreditním zůstatkem

1. Otevřete nevyřízenou fakturu v sekci Moje faktury a klikněte na Zaplatit nyní. Nebo na stránce Kreditní zůstatek klikněte na Zaplatit svým zůstatkem.
2. Na platební obrazovce zvolte Zaplatit kreditním zůstatkem.
3. Pokud Váš zůstatek pokryje celou částku, faktura se ihned označí jako zaplacená. Pokud je Váš zůstatek nižší než částka faktury, zůstatek se započte a zbytek zaplatíte jinou metodou, například přes iDEAL.

Platba kreditním zůstatkem je možná pouze pokud jste sami přihlášeni do Můj WebOké. Přes přeposlaný platební odkaz nebo QR kód tato možnost není k dispozici.

Automatické zúčtování u objednávek

Pokud zadáte novou objednávku, automaticky Váš kreditní zůstatek započteme s fakturou k této objednávce. Zaplatíte pak už jen případný zbytek.

Zaplatili jste dvakrát? Peníze zpět místo kreditu

Pokud jste fakturu zaplatili dvakrát, přeplatek se nejprve připíše jako kreditní zůstatek na Váš účet. Pokud nechcete kredit použít na další fakturu, můžete požádat o jeho vrácení:

1. Přejděte na Moje faktury › Kreditní zůstatek a klikněte na Položit dotaz přes tiket.
2. Uveďte číslo faktury, kterou jste zaplatili dvakrát, a částku, kterou chcete vrátit.
3. Částku Vám vrátíme. Pokud jste platili bankovním převodem, vrátíme peníze na stejný účet. Pokud platba proběhla například přes iDEAL, peníze se zpravidla vrací stejnou cestou a nemusíte nic sdělovat. Pokud to nebude možné, pošleme Vám e-mail s osobním odkazem, kde vyplníte číslo účtu (IBAN) a jméno majitele účtu.

Odkaz v tomto e-mailu je jednorázový a platný 30 dní. Pokud odkazu nedůvěřujete, použijte akční kód z e-mailu, jak je vysvětleno v článku Zadání akčního kódu: bezpečné použití odkazu z našeho e-mailu. Číslo účtu nikdy neposílejte samostatně e-mailem.

Peníze vrátíme do 5 pracovních dnů. Jakmile bude vrácení provedeno, uvidíte ho na záložce Transakce. Samotná faktura zůstane označena jako Zaplaceno, protože byla jednou zcela uhrazena.

Máte dotazy ohledně svého zůstatku?

Něco nesouhlasí nebo si chcete o svém kreditu promluvit? Podejte tiket a společně se na to podíváme.

Podrobné vysvětlení se snímky obrazovky: Kreditní zůstatek a dobití kreditu v příručce WebOké.